威县人民政府印发关于建立健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的实施意见的通知

县有关部门：

《关于建立健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的实施意见》已经2025年10月27日县政府第十一次常务会议研究通过，现印发给你们，请结合各自实际工作，认真抓好贯彻落实。

               威县人民政府

2025年11月19日

关于建立健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的实施意见

为深入贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）、《国务院办公厅关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》（国办发〔2025〕24号）等文件精神，结合我县实际，制定本实施意见。

一、总体要求

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，强化服务思维和需求导向，精准聚焦企业和群众需求，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，注重改革引领和数字赋能，推动线上线下政务服务融合发展，着力在办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化上实现更大突破，持续深化政务服务提升和营商环境建设，大幅提升企业和群众办事满意度、获得感。

二、工作目标

2025年，健全“高效办成一件事”重点事项清单管理和常态化推进机制，全面落实国家和省部署的43项“高效办成一件事”重点事项，推动线上线下政务服务能力整体提升。到2027年，实现总体清单内重点事项全面落地实施，推动“高效办成一件事”从“能办”向“好办、易办”转变，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系。

三、实施步骤

（一）按需制定方案，加强组织协调。各事项牵头部门应会同责任（联办）部门，按照上级安排部署，结合我县实际情况，按需研究制定“一件事”具体实施方案，组建“高效办成一件事”单事项工作专班，明确责任领导和具体负责人，充分发挥部门合力。同时，各事项牵头部门要加强与市级主管部门的对接联系，沟通协调好“高效办成一件事”工作标准和具体要求，确保后续推广应用无缝衔接。

（二）设立综合服务窗口。县政务服务中心要在显著位置设立“高效办成一件事”综合服务窗口，实现“一窗受理”。鼓励各事项牵头单位按需在县政务服务中心、自有办事大厅设立“高效办成一件事”单事项专窗，提供专项服务。统一采取窗口发放、邮政快递送达、信息化推送等多种方式，将办理结果、实体证照（电子证照）等第一时间送达申请人。 

（三）编制办事指南和工作规程。各事项牵头部门会同责任（联办）部门，依托省级工作方案、河北政务服务网办事指南，组织对“高效办成一件事”涉及联办事项的设定依据、申请条件、申请材料、办理流程（含流程图）、收费依据及标准、办结时限、办理结果等进行整合优化，统一形成“高效办成一件事”重点事项办事指南，在线上线下服务渠道同源发布、同步更新。同步配套制定标准化工作规程，厘清牵头单位和联办单位职责，明确办理标准、工作流程和办理时限。

（四）提升政务服务平台能力。依托河北政务服务网、“冀时办”APP，加强网上事项维护，实现办事申请“一次提交”、办理结果“多端获取”。积极拓展电子印章应用场景，加强电子证照、电子材料的签发归集，提升电子印章、电子证照、电子签章等系统对“高效办成一件事”的公共基础支撑能力。推动数据共享，最大限度减少申请人重复提交材料，压缩办理时长和办事成本。

（五）规范审批行为。各事项牵头部门严格按照政务服务事项实施清单提供办事服务，严格落实一次性告知、限时办结等制度，优化前置服务，加强政务服务事项申报辅导，加强工作人员服务意识，在办理“高效办成一件事”业务时，做到廉洁高效、服务优良，杜绝超时、投诉等现象。

（六）加强人员队伍建设。各事项牵头部门要常态化开展“高效办成一件事”培训，不断提升工作人员服务意识、业务能力和办事效率，确保“高效办成一件事”办公电话接线人员熟练接受企业群众咨询。导办工作人员、帮代办人员、窗口人员要积极做好引导，主动帮助、主动推介有需要的企业和群众办理“高效办成一件事”业务。

四、保障措施

（一）加强组织领导。成立由分管县领导任组长、各牵头部门主要负责同志为成员的“高效办成一件事”改革工作专班（专班成员随事项部署情况动态调整）。县行政审批局负责总体统筹协调落实，县有关部门负责指导、协调、推进和督促本行业本系统本领域的“高效办成一件事”，做好流程优化、系统对接、信息共享、电子证照应用、业务培训等工作，推动解决有关重点难点问题。

（二）强化责任落实。各部门要充分认识“高效办成一件事”改革的重要性和紧迫性，切实履行职责，密切配合，形成工作合力。按照上级部署，制定详细的工作计划和时间表，将工作任务分解到具体岗位和人员，确保各项改革任务落到实处。对工作推进不力、影响改革成效的单位和个人，将依法依规严肃问责。

（三）加强宣传推广。各部门要充分利用“报、网、端、微、屏”等媒体平台，采取多种形式做好“高效办成一件事”政策解读、舆论引导和宣传工作，对取得的典型经验及时宣传推广，扩大企业群众的知晓度、参与度。